ねらい・課題
店頭・ホームページ・Instagramと、友だちになってもらう入口はいくつもあります。ただ、どの経路から登録しても同じあいさつメッセージが届く状態では、相手の状況に合わない案内になりがちです。店頭で登録した方はすでに来店中、Instagramから登録した方はまだ来店したことがないかもしれません。
そこで登録経路ごとにQRコードを分け、届くあいさつメッセージとクーポンの内容を変えました。あわせて「どの経路からの登録が多いか」も数字で分かるようになり、告知の置き場所を判断できるようになります。
運用の流れ
STEP.01
経路ごとにQRコードを作成して設置する
店頭・ホームページ・Instagramなど、入口ごとに別々の登録用QRコード（URL）を発行します。ポップ、サイト内バナー、プロフィールリンクと、それぞれの場所に設置します。
STEP.02
経路ごとのあいさつメッセージを用意する
管理画面で経路名ごとにあいさつメッセージを設定します。店頭用・ホームページ用・Instagram用と文面を分け、それぞれにクーポン画像を添えます。
STEP.03
登録した経路に合わせたメッセージが自動で届く
お客様がQRコードを読み取って友だち追加すると、その経路専用のあいさつメッセージが届きます。店頭なら「ご来店ありがとうございます」、Instagramなら初来店を促す文面といった具合に、状況に合った案内になります。
STEP.04
クーポンを使ってお会計
メッセージ内のクーポン画像をタップするとクーポン画面が開きます。会計時に提示してもらい、割引価格で購入いただきます。経路によって割引率を変えることもできます。
効果
どの入口が効いているかが数字で分かる
経路別の登録数が把握できるので、「Instagramの告知は効いているか」「店頭ポップの位置は適切か」を感覚ではなく数字で判断できます。
効果の薄い場所を見直し、効いている場所に力を入れる、という改善が回せます。
経路ごとに割引率を調整して来店を後押しできる
まだ来店したことがない層には手厚く、すでに来店中の方には次回来店用に、と条件を変えられます。
一律配布より無駄が少なく、割引の原資を効かせたい相手に集中させられます。
使用する主な機能
友だち登録経路分析：経路別のQRコード・URLを発行し、どのチャネルからの登録が多いかを把握
あいさつメッセージ：経路ごとに友だち追加時の文面を出し分け
クーポン配布：経路別に割引率を変えたクーポンを作成・配布し、使用状況も計測
