ねらい・課題
「以前に店頭で対応してくれたスタッフを、また指名して予約したい」というお客様は多いもの。
ところが指名の導線がないと、その気持ちを取りこぼしてしまいます。そこでLINEのリッチメニューからスタッフ紹介ページにアクセスし、そのまま指名予約できるように設定しました。
運用の流れ
STEP.01
リッチメニューの「スタッフ紹介」ボタンから一覧を表示
LINE画面下部のリッチメニューに、入り口となる「スタッフ紹介」ボタンを設置。お客様がタップすると、店舗スタッフの一覧ページが開きます。
STEP.02
指名したいスタッフをタップ → 紹介ページへ遷移
一覧から指名したいスタッフのアイコンをタップすると、そのスタッフの紹介ページに移動します。得意分野や人柄が伝わり、「顔が見える」安心感が生まれます。
STEP.03
「予約はこちら」から、そのまま指名予約へ
紹介ページの「予約はこちら」ボタンから、そのまま指名予約に進みます。メッセージ内に自由にURLを指定できるため、既存の予約ページともスムーズにつなげられます。
期待できること
予約が履歴として残るので、お客様の好みを反映したサービスを提供できる
「顔が見える」ことで安心感が生まれ、指名・再来店につながりやすい
メッセージ内に自由にURLを指定できるため、レイアウトの自由度が高い
スタッフ側の紹介の場ができ、接客のモチベーションにもつながる
使用する主な機能
テンプレート… スタッフ一覧・紹介ページを作成。自由にURLを指定できる
リッチメニュー … 入り口となる「スタッフ紹介」ボタンを設置
